Preguntas frecuentes

Para facilitarle las cosas, cuando hace un nuevo pedido, ya introducimos su dirección como dirección de entrega. Por supuesto, puede cambiar esta dirección y hacer que su pedido se entregue en el trabajo, a amigos o a familiares. Si es así, introduzca una dirección diferente al comprobar sus datos. Así nos aseguraremos de que su pedido llegue al destino correcto.

Si realiza su pedido antes de las 16.30 horas, su pedido se enviará el mismo día entre semana. Los pedidos de sábado y domingo se enviarán el lunes.

Sí. En cuanto se cree el envío, se le notificará inmediatamente por correo electrónico. Durante el proceso de envío, el transportista le informará directamente sobre el estado del paquete. Puede seguir fácilmente su paquete a través de Track & Trace y ver el plazo de entrega previsto.

El plazo de entrega de su paquete es generalmente fijo. Sin embargo, excepciones como días festivos y retrasos puntuales del transportista pueden causar algún retraso. ¿Su dirección de entrega está en una zona remota?





Espere al menos un día laborable más. 1día laborable Países Bajos Bélgica Alemania (parte occidental) Luxemburgo

2 días laborablesIslas Wadden (NL)












Alemania (otros) Francia Mónaco Reino Unido Polonia Austria3-4 días laborablesEstonia Finlandia Hungría España Portugal

NOTA: En los Países Bajos y Bélgica, el sábado también cuenta como día de entrega. ¿Su destino no figura en la lista? Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y lo estudiaremos con usted.

Puede buscar un artículo utilizando nuestra barra de búsqueda situada en la parte superior derecha: 1) Introduzca un término. 2)
Si es necesario, especifique la categoría (por ejemplo, tiendas de campaña). 3) Haga clic en buscar.

Los gastos de envío corren por su cuenta.

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• Botón de pago KBC-CBS
• Red Belfius Direct

Si realiza su pedido antes de las 16.30 horas, su pedido se enviará el mismo día entre semana. Los pedidos de sábado y domingo se enviarán el lunes.

Una vez que hayamos tramitado su solicitud de cancelación, se aplicará un plazo de reembolso de 14 días naturales.

Sí, está permitido si el artículo está incompleto, dañado o defectuoso 7 días después de la llegada del paquete. Se puede hacer gratuitamente dentro del periodo de garantía.

Si desea devolver un artículo, debe indicar siempre su número de pedido, para que podamos tramitar la devolución de forma rápida y correcta. Al comprar productos en línea, tiene la posibilidad de anularlos sin indicar los motivos durante 14 días naturales. Este plazo comienza al día siguiente de la recepción del artículo. Si ejerce el derecho de desistimiento, puede devolvernos el producto con todos los accesorios entregados y -si es posible- en su estado y embalaje originales. Si ejerce el derecho de desistimiento, sólo correrán de su cuenta los gastos de envío de la devolución.

Recepción de un artículo incorrecto o defectuoso

En el improbable caso de que hayas recibido un producto defectuoso o equivocado, puedes comunicarlo a través de team@mooiys.com. Los gastos de envío de la devolución correrán a nuestro cargo.

El importe de su compra Le devolveremos el importe de su compra lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 30 días naturales. Así como los gastos de envío en que se incurra al devolverlo, si el fallo es nuestro.

Dirección de devolución Puede devolver sus artículos utilizando el formulario de devolución.

Dentro de las condiciones de la garantía, no tienes que pagar nada. Si la avería no está cubierta por la garantía, te haremos un presupuesto antes de proceder a la reparación. Siempre puede negarse. Si está de acuerdo, intentaremos reparar el artículo lo antes posible.

Sí, desde el momento en que compraste el artículo, tiene 1 año de garantía. En mooiys.com, tu factura cuenta como prueba de garantía.